0 % de chargement ou téléchargement lent dans l'application mobile

Étapes pour résoudre les problèmes de téléchargement lent et de chargement

1. Assurez-vous que votre ShotKam est complètement chargé (au moins 3 heures ou toute la nuit). 
2. Assurez-vous que les voyants LED de votre ShotKam indiquent le mode WiFi : un voyant vert et un voyant jaune allumés simultanément.
3. Vérifiez que votre appareil mobile est compatible en consultant la liste des appareils compatibles ici.
4. Vérifiez que vous avez installé la dernière mise à jour de l'application ShotKam pour les appareils Apple et Android. Ouvrez l'App Store ou Google Play, recherchez l'application, puis installez toutes les mises à jour disponibles.
   
   
5. Vérifiez les autorisations de l'application : Suivez les étapes dans cet article ici.
6. Redémarrez votre appareil mobile :
   • Pou iPhone : Cliquez ici. 
   • Pour iPad : Cliquez ici. 
   • Pour les téléphones et tablettes Android : Éteignez complètement votre appareil. Laissez-le éteint pendant dix secondes, puis rallumez-le. 
7. Si votre appareil est compatible et que vous avez installé la dernière application, veuillez essayer un autre appareil mobile compatible pour voir si le même problème persiste. 

Si le téléchargement lent se produit sur un autre appareil mobile

1. Effectuez une réinitialisation d'usine sur votre ShotKam en suivant les instructions de réinitialisation d'usine. 
2. Connectez-vous à l'application mobile ShotKam et accédez à « Test d'enregistrement ».
3. Appuyez sur le bouton rouge pour démarrer l'enregistrement, puis appuyez à nouveau pour l'arrêter après 3 secondes.
4. Revenez au tableau de bord de l'application et sélectionnez "Regarder les vidéos". Vérifiez si la vidéo de 3 secondes se lit rapidement.

Pour les appareils iPhone suivants affichant un téléchargement à 0 %

• iPhone 14
• iPhone 14 Plus
• iPhone 14 Pro
• iPhone 14 Pro Max 

Ce problème est connu avec le micrologiciel de l'iPhone 14. Veuillez envoyer un courriel à support@shotkam.com pour obtenir des instructions sur la manière de résoudre ce problème spécifique à votre appareil.