L'application se ferme ou plante lors de la lecture des vidéos

26 novembre 2024 13:32

Résolvez les problèmes de l'application ShotKam si elle se ferme ou plante lors de la lecture des vidéos. Suivez les étapes pour garantir la compatibilité, mettre à jour l'application et vérifier les autorisations.

Étapes pour résoudre les plantages de l'application ShotKam

Assurez-vous que le ShotKam est complètement chargé (au moins 3 heures ou toute une nuit).
Vérifiez que les voyants LED du ShotKam sont corrects en mode WiFi : LED verte + LED jaune allumées ensemble.
Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible. Consultez la liste des appareils compatibles ici.
Vérifiez que vous avez installé la dernière mise à jour de l'application ShotKam sur vos appareils Apple et Android. Ouvrez l'App Store ou le Google Play Store, recherchez l'application et installez les mises à jour disponibles.
Vérifiez les autorisations de l'application : Suivez les instructions dans cet article.
Redémarrez votre appareil mobile :
- Instructions pour redémarrer un iPhone : Cliquez ici.
- Instructions pour redémarrer un iPad : Cliquez ici.
- Pour les téléphones et tablettes Android : éteignez complètement l'appareil. Laissez-le éteint pendant dix secondes, puis rallumez-le.
Si votre appareil est compatible et que vous avez installé la dernière version de l'application, essayez un autre appareil mobile compatible pour voir si le problème persiste.

Si l'application ShotKam continue de planter lors de la lecture de vidéos sur un autre appareil mobile, envoyez-nous un email à l'adresse support@shotkam.com avec une vidéo montrant ce qui s'affiche sur l'écran de l'appareil incluant le ShotKam lui-même dans la vidéo (les voyants LED visibles à l'arrière). Utilisez un autre appareil pour filmer la vidéo si nécessaire.