Pasos para solucionar problemas de descarga y carga lenta
- Verifica que tu ShotKam esté completamente cargado (al menos 3 horas o durante la noche).
- Asegúrate de que las luces LED en tu ShotKam sean correctas en modo WiFi: LEDs verdes + amarillos juntos.
- Confirma que tu dispositivo móvil sea compatible. Consulta los dispositivos compatibles aquí.
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Confirma que tienes instalada la última actualización de la aplicación ShotKam para dispositivos Apple y Android. Abre la App Store o Google Play Store, busca la aplicación y luego instala las actualizaciones disponibles.
- Revisa los permisos de la aplicación: Sigue los pasos en este artículo aquí.
- Reinicia tu dispositivo móvil:
- Instrucciones para reiniciar el iPhone: Haz clic aquí.
- Instrucciones para reiniciar el iPad: Haz clic aquí.
- Para teléfonos y tabletas Android: Apaga completamente tu dispositivo. Déjalo apagado durante diez segundos y luego vuelve a encenderlo.
- Si tu dispositivo es compatible y tienes la última versión de la aplicación instalada, prueba con otro dispositivo móvil compatible para ver si el problema persiste.
Si la descarga lenta ocurre en otro dispositivo móvil:
- Realiza un restablecimiento de fábrica en tu ShotKam: Haz clic aquí para las instrucciones de restablecimiento de fábrica.
- Conéctate a la aplicación móvil ShotKam, luego haz clic en “Grabación de prueba”.
- Toca el botón rojo para iniciar una grabación y luego toca el botón rojo nuevamente para detenerla después de 3 segundos.
- Vuelve al panel de control de la aplicación móvil y haz clic en Ver videos. Revisa si este video de 3 segundos se reproduce rápidamente.
Si experimentas 0% de descarga en los siguientes dispositivos iPhone:
- iPhone 14
- iPhone 14 Plus
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
Este es un problema conocido con el firmware del iPhone 14. Envía un correo electrónico a support@shotkam.com para obtener instrucciones sobre cómo resolver este problema de firmware en tu iPhone.
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