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Resolución de Problemas

Ayuda con la Aplicación Móvil

¿La aplicación ShotKam está disponible en otros idiomas?

Descubre qué idiomas están disponibles en la aplicación ShotKam. Estamos ampliando el acceso con nuevas opciones de idioma para iOS y Android.

Para Apple iOS

La aplicación está actualmente disponible en inglés, español y francés. Sigue automáticamente la configuración de idioma de tu dispositivo. Por ejemplo, si tu iPhone está configurado en español, la aplicación se mostrará en español. 

Para acceder a las opciones de idioma más recientes, asegúrate de que tu aplicación ShotKam esté actualizada. En tu iPhone, abre App Store, toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y desplázate hacia abajo para comprobar si hay una actualización disponible para ShotKam. Toca Actualizar si está disponible.

Para Android

La aplicación está actualmente disponible solo en inglés, pero estamos trabajando activamente para añadir traducciones al español y francés.

Próximamente habrá más idiomas disponibles. 

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El WiFi de ShotKam dice "Sin conexión a Internet"

Descubre por qué la red WiFi de ShotKam muestra "Sin conexión a Internet" o "Red no segura" y cómo mantenerte conectado. Asegura una conexión estable con la aplicación ShotKam para ajustes fluidos y descargas.

"Sin conexión a Internet" es normal

Si la aplicación se desconecta al pulsar en "Ver vídeos", entonces haz clic aquí.

Es normal que aparezca "Sin conexión a Internet" o "Red no segura" bajo la red WiFi de ShotKam en los ajustes de tu dispositivo. Este mensaje aparece porque la red WiFi de ShotKam está diseñada solo para transferir vídeos, no para navegar por Internet.

La red WiFi de ShotKam te permite conectarte a la aplicación ShotKam, ajustar la configuración de tu cámara y descargar vídeos. Una vez que hayas seleccionado la red WiFi de ShotKam en tu dispositivo, el mensaje cambiará de "Red no segura" a "Sin conexión a Internet". Simplemente regresa a la aplicación ShotKam y tu dispositivo estará conectado a ShotKam.

 

Dispositivos Android: Dispositivos Apple iOS:

 

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Problemas con la aplicación móvil

Si tienes problemas con la aplicación móvil de ShotKam, consulta aquí los pasos para solucionar problemas según el modelo de tu cámara ShotKam: 

¿No estás seguro de qué modelo tienes? Consulta aquí.

 

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Uso de la ShotKam Gen 2

Descubre cómo identificar la ShotKam Gen 2 y cómo actualizarla a un modelo más reciente. 

Identificación de la Gen 2

La segunda generación de la ShotKam cuenta con una ranura accesible para tarjeta SD y un anillo metálico de bloqueo amarillo en la parte trasera de la cámara.

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Importante actualización de compatibilidad con la app

La Gen 2 fue diseñada para funcionar con la aplicación móvil ShotKamPro, que ya no está disponible para descargar y no es compatible con los dispositivos modernos. Las actualizaciones recientes de software de Apple y Android han dejado de admitir aplicaciones de 32 bits, lo que significa que la Gen 2 no puede conectarse con la mayoría de smartphones o tablets actuales.

Actualízala con nuestro programa de intercambio

Si tienes una Gen 2 y no puedes conectarla con tu dispositivo, ofrecemos un programa especial de intercambio. Este programa te permite actualizar a la versión más reciente de la ShotKam, con compatibilidad total con la aplicación y funciones mejoradas. Visita la página Información sobre el programa para saber más y conseguir un descuento en tu nueva ShotKam.

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Usar ShotKam con un teléfono Google Pixel

Descubre cómo conectar tu ShotKam a un teléfono Google Pixel, ver vídeos y solucionar problemas comunes. 

Google Pixel

Si tienes un dispositivo Google Pixel, sigue estos pasos para conectarte a la red Wi-Fi de ShotKam y abrir la aplicación:

  1. Asegúrate de tener instalada la última versión del sistema operativo Android (9 Pie o superior). 
  2. Enciende tu ShotKam en modo Wi-Fi (mantén pulsado el botón de control durante 3 a 7 segundos) y abre los ajustes de tu dispositivo. 
  3. Selecciona la red Wi-Fi de ShotKam en los ajustes de Wi-Fi y permite la conexión. Aparecerá un mensaje que indica "Sin conexión a Internet".
  4. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar las notificaciones. Verás una alerta indicando que la red de ShotKam no tiene acceso a Internet y te preguntará si deseas mantenerte conectado. Marca la casilla "No volver a preguntar para esta red" y selecciona "Sí":

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  5. Ahora deberías poder conectarte a la app de ShotKam (versión 1.6 en Google Play Store). 
  6. Si sigues sin poder conectarte a la red Wi-Fi de ShotKam, prueba a desactivar los Datos móviles: instrucciones aquí. 

Los vídeos guardados no aparecen

Si tienes un Google Pixel y no encuentras tus vídeos después de seleccionar "Descargar y guardar en el dispositivo", asegúrate de tener activados los permisos correctos. Haz lo siguiente:

  1. Abre la app de Ajustes
  2. Desplázate hasta la app ShotKam y entra en Permisos de la app
  3. Pulsa en Archivos y multimedia y selecciona "Todos los archivos y ubicación"
  4. Pulsa en Ubicación y selecciona "Solo mientras se usa la app"

Después, vuelve a conectarte a la app de ShotKam, abre tus vídeos y selecciona uno o dos para "Descargar y guardar en el dispositivo". Para encontrar el vídeo guardado en tu teléfono, cierra la app de ShotKam, abre la app Fotos, ve a la Biblioteca y luego a Descargas.

Si tienes otros problemas con ShotKam y tu dispositivo Google Pixel 3, por favor contáctanos en Support@Shotkam.com.

 

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Guía de la Batería

Guía del indicador de batería en la aplicación

Si ves un icono de batería en rojo en la aplicación 🪫, este artículo explica qué significa y qué modelos de ShotKam son compatibles con el indicador de batería en la app.

 

Modelos sin indicador de batería en la aplicación

Los siguientes modelos de ShotKam no admiten el indicador de batería en la aplicación:

  • Modelos de tercera generación (Gen 3)
  • Modelos Gen 4 con anillo metálico amarillo en la parte trasera

Comprueba tu modelo aquí. En estos modelos, la aplicación siempre mostrará una barra roja. Esto no significa que la batería esté agotada, sino que la cámara no cuenta con el hardware necesario para mostrar el nivel de carga.

Cómo comprobar el nivel de batería

Si tu ShotKam no tiene indicador en la aplicación, puedes comprobar el estado de la batería con los siguientes métodos:

  1. Prueba de batería: Realiza una prueba rápida en casa para comprobar el estado de la batería. Haz clic aquí para ver las instrucciones.
  2. LED rojo intermitente: Cuando la batería esté baja, el LED parpadeará en rojo para indicar que es hora de recargar.

Compatibilidad del indicador en la aplicación

El indicador de batería en la aplicación solo está disponible en modelos Gen 4 con anillo metálico verde, rojo, azul o morado. Es una función de hardware y no se puede añadir a modelos anteriores ni a los que tienen anillo amarillo.

Parte trasera de una ShotKam Gen 4 con anillo verde, puerto USB-C arriba, botón central y dos luces LED abajo. Parte trasera de una ShotKam Gen 4 con anillo rojo, puerto USB-C, botón y dos LED. Parte trasera de una ShotKam Gen 4 con anillo azul, puerto USB-C, botón y luces LED. Parte trasera de una ShotKam Gen 4 Mini con anillo morado, USB-C, botón y dos LED.

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Opción de batería externa

Para un uso prolongado, puedes conectar tu ShotKam a una batería externa y recargarla mientras estás en movimiento.

 

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Almacenamiento fuera de temporada

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Guarda tu ShotKam a temperaturas entre 0 °C y 35 °C (32 °F a 95 °F). Asegúrate de recargar la ShotKam cada 2 o 3 meses para mantener la batería en buen estado. 

 

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Guía para reemplazar la batería

Descubre la duración de la batería y la guía de sustitución para tu ShotKam. Aprende cuánto dura la batería, consejos para alargar su vida útil y cómo reemplazarla. Mantente informada con nuestra guía detallada.

Solución de problemas de la batería

Si estás experimentando problemas con la duración de la batería de tu ShotKam, sigue estos pasos para diagnosticar y resolver el problema:

Paso 1: Prueba de batería en casa

Empieza realizando nuestra prueba de batería en casa para comprobar el estado de la batería de tu ShotKam:

  1. Carga la ShotKam: Cárgala durante al menos 3 horas o durante la noche.
  2. Desactiva el modo reposo:
    • Conéctate al WiFi de la ShotKam desde la app.
    • Abre la app, pulsa en Configuración (icono de engranaje), y selecciona “Sensibilidad de activación”.
    • Selecciona “Reposo desactivado” y guarda los cambios.
  3. Apaga la ShotKam: Cierra la app y apaga la cámara.
  4. Enciende y haz la prueba:
    • Enciende la ShotKam (1 luz LED verde).
    • Cronometra cuánto tiempo permanece encendida.
    • Haz la prueba en un lugar fresco; es normal que la cámara se caliente durante la prueba.
  5. Restaura los ajustes: Antes de ir al campo de tiro, vuelve a poner la “Sensibilidad de activación” en Normal.

Si tu batería cumple con los siguientes criterios, está en excelente estado y no necesita ser reemplazada:

Gen 3: Dura más de 45 minutos en la prueba de batería. 

Gen 4 Mini: Dura más de 45 minutos en la prueba de batería. 

Gen 4: Dura más de 90 minutos en la prueba de batería. 

Si notas una menor duración de la batería durante el uso, puede deberse a temperaturas frías (consulta nuestro artículo aquí). Recuerda cargar la cámara durante la noche antes de usarla. 

Paso 2: Solicitar el reemplazo de la batería (si la prueba falla)

Si la prueba de batería falla, envíanos un correo a support@shotkam.com para solicitar un formulario de autorización de devolución. Incluye los resultados de la prueba y el número de pedido en el mensaje.

Proceso de sustitución de la batería

Según el modelo de tu ShotKam, podrías reemplazar la batería tú misma o enviarla a nuestro centro de servicio.

Gen 4 y Gen 3: Compra nuestro Kit de sustitución de batería. Envíanos los resultados de la prueba para recibir el enlace de compra y un vídeo tutorial.

Gen 4 Mini: Las baterías de la ShotKam Gen 4 tienen una duración de 3 a 5 años. Actualmente no hay kits de reemplazo disponibles. Contacta con support@shotkam.com para recibir asistencia. 

Precio del kit de batería

El precio del kit de sustitución de batería varía según el país e incluye envío gratuito e impuestos de importación aplicables:

    • EE. UU.: 39 USD
    • Canadá: 59 CAD
    • Reino Unido: 39 GBP
    • Europa: 39 EUR
    • Australia y Nueva Zelanda: 79 AUD

¿Con qué frecuencia se debe reemplazar?

Como la mayoría de las baterías de ion-litio, la batería de la ShotKam tiene una duración estimada de 3 a 5 años.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

 

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Ayuda con Videos y Grabaciones

Enviar vídeos a través de WeTransfer

WeTransfer es una forma sencilla, segura y gratuita de enviar sus archivos de vídeo de la ShotKam. Siga estos pasos para enviarnos sus vídeos a través de WeTransfer. 

Usar WeTransfer para enviar los vídeos de la ShotKam

  1. Conecte la ShotKam al ordenador con el cable USB que viene incluido para acceder a los vídeos.

  2. Ingrese a WeTransfer.com y haga clic en "I just want to send files" [Solo quiero enviar archivos].

    Screenshot_2023-02-22_163419.png
  3. Una vez en la página, haga clic en "Add your files" [Agregue sus archivos] (signo de más azul) y se abrirá Finder (en Mac) o el Explorador de archivos (en Windows).
  4. Ubique el dispositivo SHOTKAM en la columna de la izquierda.
  5. Seleccione el(los) vídeo(s) que desea enviar.
  6. Si hizo clic en el enlace de WeTransfer que aparece anteriormente, el campo "Email to" [Enviar por electrónico a] ya contendrá la dirección correcta. De lo contrario, escríbanos a support@shotkam.com.
  7. Ingrese su correo electrónico personal en el campo "Your Email" [Su correo electrónico].
  8. Haga clic en "Transfer" [Transferir] y espere a que los archivos se envíen correctamente.

Tutorial paso a paso:

 

 

 

 
 

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Actualizar la fecha y hora del reloj interno

Aprenda a actualizar el reloj interno de la ShotKam para ajustar correctamente la fecha y la hora. Esta guía ofrece instrucciones paso a paso para que las marcas de tiempo de la cámara sean precisas.
Corregir la fecha y hora

Los modelos Gen 3, Gen 4 y Gen 4 Mini tienen un reloj en tiempo real que se sincroniza con la hora de su ubicación actual. Si observa que las marcas de fecha y hora de los vídeos de la ShotKam son incorrectas, siga estos pasos:

  1. Abra Google Play Store o Apple App Store en su dispositivo y asegúrese de instalar la última actualización de la aplicación móvil de ShotKam.
    Nuevo Logo de la App
  2. Ponga la cámara en el modo WiFi y abra la aplicación de ShotKam (siga estas instrucciones). 
  3. Grabe un vídeo de prueba en la aplicación. Para ello, seleccione "Test Recording" [Grabación de prueba] y luego toque el icono rojo de grabación para iniciar y detener la grabación. red-circle-icon.png 🎥
  4. Abra la carpeta y luego confirme que la fecha y la hora del vídeo de prueba sean correctas. ▶️
Los vídeos ahora tendrán la fecha actual. Los vídeos más antiguos no tendrán la fecha correcta. Si la ShotKam continúa volviendo a la fecha 01-01-20 después de haber actualizado el reloj interno, contáctenos a través de support@shotkam.com
 

Nota: La 2.ª generación no tiene un reloj en tiempo real y no es posible ajustar las marcas de fecha y hora (consulte el artículo ¿Qué modelo de ShotKam tengo?).

 
 
 

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Devolución y Reparación

Sustitución de la almohadilla de goma del soporte

Aprende a sustituir la almohadilla de goma del soporte de montaje de tu cámara ShotKam. Sigue estas instrucciones paso a paso para garantizar un ajuste seguro al cañón.

Cómo sustituir la almohadilla de goma de la ShotKam

Importante: Las almohadillas de goma están diseñadas para adherirse al cañón mediante succión, para ofrecer un agarre firme. Pueden soltarse si deslizas la ShotKam al colocarla. Abre completamente el soporte y coloca la ShotKam desde debajo del cañón sin deslizarla.

En el maletín de transporte que viene con tu ShotKam, deberías encontrar una bolsa de repuestos con una almohadilla adicional. Si deseas comprar más almohadillas, consulta los enlaces que aparecen a continuación.

Comprar almohadillas para el cañón:

Captura de pantalla

Gen 4 y Gen 3:

Gen 4 Mini:

Comprar almohadillas para la cámara:

Almohadillas para cámara

Gen 4 y Gen 3:

Gen 4 Mini:

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Restablecimiento de fábrica de la ShotKam

Aprenda a restaurar la ShotKam a la configuración de fábrica mientras soluciona problemas comunes. 

Los mismos pasos para la ShotKam Gen 4, Gen 4 Mini y Gen 3

Siga estos pasos para restablecer todos los archivos de configuración de la cámara a los valores predeterminados de fábrica.

Instrucciones para el restablecimiento de fábrica:

  1. Con la ShotKam conectada al ordenador, abra el Explorador de Archivos o Finder y luego haga clic en el dispositivo SHOTKAM (donde normalmente ingresa para ver los vídeos) en la columna de la izquierda. Si utiliza un ordenador con Windows, desplácese hacia abajo hasta la sección "Este equipo". 
  2. Muestre todos los archivos ocultos de la ShotKam usando las siguientes opciones, dependiendo de si tiene un Mac o un ordenador con Windows:
     
    • Si tiene un Mac: Cuando se haya abierto el dispositivo SHOTKAM en Finder (verá una carpeta MISC, una carpeta ShotKam y algunos enlaces), mantenga presionadas las teclas Shift + Command + . (punto). Al mantener presionadas estas tres teclas, los archivos ocultos de la ShotKam deberían aparecer. Continúe con el paso 3. 
    • Si tiene un PC con Windows: En el Explorador de archivos, haga clic en Ver en la barra superior > Opciones de carpeta (haga clic en la flecha pequeña hacia abajo) > Ver (pestaña del medio en Opciones de carpeta) > Haga clic en "Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos". Vea este tutorial rápido para Windows que muestra cómo hacerlo. Continúe con el paso 3. 
  3. Seleccione y elimine todos los archivos del dispositivo SHOTKAM, incluidos los archivos ocultos. Asegúrese de que esté completamente vacío. 
  4. Vacíe la papelera (Mac) o la papelera de reciclaje (Windows) del ordenador.
  5. Extraiga de forma segura la cámara ShotKam del ordenador y luego enciéndala en el modo Wi-Fi (LED amarillo + LED verde). La cámara volverá a crear automáticamente todos los archivos necesarios, así que no es necesario reemplazarlos.

La cámara ShotKam ha sido restaurada a la configuración de fábrica. Mire este tutorial paso a paso para obtener más ayuda:

 

Artículos sugeridos: 

 

 
 

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Devolución y reembolso

Si no estás 100 % satisfecha(o) con tu cámara ShotKam dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puedes enviar un correo electrónico a Support@shotkam.com para solicitar una autorización de devolución. Por favor, incluye la siguiente información en tu mensaje:

  1. Tu número de pedido.
  2. Motivo de la devolución y cómo podemos mejorar.

Te responderemos por correo electrónico en un plazo de 1 día laborable con el formulario de autorización de devolución y la dirección de nuestro centro de devoluciones en Florida, Estados Unidos.

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Envío de la ShotKam para reparación

Si tu ShotKam necesita ser enviada para reparación, por favor contáctanos por correo electrónico a Support@shotkam.com, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Por favor, indícanos la siguiente información:

  1. Tu número de pedido. Si no lo encuentras, envíanos el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.
  2. Qué problema estás teniendo con tu ShotKam. ¿Ves luces LED anormales? ¿Has realizado la prueba de batería en casa?

Te responderemos por correo electrónico en un plazo de 1 día laborable con un formulario de autorización de devolución y la dirección de nuestro centro de reparaciones en Florida, Estados Unidos.

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