Altre lingue saranno presto disponibili. 

Se l’app si disconnette quando tocchi "Guarda i video", allora clicca qui.

È normale vedere "Nessuna connessione a Internet" o "Rete non protetta" sotto la rete WiFi di ShotKam nelle impostazioni del tuo dispositivo. Questo messaggio appare perché la rete WiFi di ShotKam serve solo per trasferire video, non per navigare su Internet.

La rete WiFi di ShotKam ti permette di connetterti all’app ShotKam, regolare le impostazioni della tua videocamera e scaricare video. Una volta selezionata la rete WiFi di ShotKam sul tuo dispositivo, il messaggio cambierà da "Rete non protetta" a "Nessuna connessione a Internet". Torna semplicemente all’app ShotKam e il tuo dispositivo sarà ora connesso a ShotKam.

Dispositivi Android:	Dispositivi Apple iOS:

Se hai problemi con l'app mobile ShotKam, trova qui i passaggi per la risoluzione dei problemi in base al modello della tua ShotKam: 

• Risoluzione dei problemi di WiFi e app per Gen 4 e Gen 4 Mini
• Risoluzione dei problemi di WiFi e app per Gen 3

Non sei sicuro di quale modello possiedi? Controlla qui.

Scopri come identificare il ShotKam Gen 2 e come effettuare l’upgrade a un modello più recente. 

Identificazione del Gen 2

La seconda generazione di ShotKam ha uno slot per scheda SD accessibile e un anello di bloccaggio metallico giallo sul retro della videocamera.

Importante aggiornamento di compatibilità dell'app

Il modello Gen 2 è stato progettato per funzionare con l’app mobile ShotKamPro, che non è più disponibile per il download e non è supportata dai dispositivi moderni. Gli aggiornamenti recenti di Apple e Android non supportano più le app a 32 bit, il che significa che la videocamera Gen 2 non può connettersi con la maggior parte degli smartphone o tablet attuali.

Passa a un nuovo modello con il nostro programma di permuta

Se possiedi un Gen 2 e non riesci a connetterlo al tuo dispositivo, offriamo uno speciale programma di permuta. Questo programma ti consente di passare all’ultima versione di ShotKam, con piena compatibilità con l’app e funzionalità avanzate. Visita la pagina Informazioni sulla permuta per saperne di più e ricevere uno sconto sul tuo nuovo ShotKam.

Scopri come collegare ShotKam al tuo telefono Google Pixel, guardare i video e risolvere i problemi più comuni. 

Google Pixel

Se hai un dispositivo Google Pixel, segui questi passaggi per connetterti alla rete Wi-Fi di ShotKam e aprire l'app:

1. Assicurati di avere installato la versione più recente del sistema operativo Android (9 Pie o successivo). 
2. Accendi ShotKam in Modalità Wi-Fi (tieni premuto il pulsante di controllo per 3-7 secondi), quindi apri le impostazioni del tuo dispositivo. 
3. Seleziona la rete Wi-Fi di ShotKam nelle impostazioni del Wi-Fi del dispositivo e consenti la connessione. Comparirà il messaggio "Nessuna connessione Internet".
4. Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per visualizzare le notifiche. Apparirà una notifica che ti informa che la rete ShotKam non ha accesso a Internet e ti chiederà se vuoi rimanere connesso. Spunta la casella "Non chiedere più per questa rete" e seleziona "Sì":
   
   
   
   
5. Ora dovresti essere in grado di connetterti all'app ShotKam (versione 1.6 su Google Play Store). 
6. Se non riesci ancora a collegarti al Wi-Fi di ShotKam, prova a disattivare i Dati mobili: istruzioni qui. 

I video salvati non vengono visualizzati

Se hai un dispositivo Google Pixel e non riesci a trovare i tuoi video dopo aver selezionato "Scarica e salva sul dispositivo", assicurati che le autorizzazioni siano attive. Ecco come fare:

1. Apri l'app Impostazioni
2. Scorri verso il basso fino all'app ShotKam, quindi apri Autorizzazioni app
3. Tocca l'opzione File e contenuti multimediali, poi seleziona "Tutti i file e la posizione"
4. Tocca l'opzione Posizione e seleziona "Solo durante l'uso dell'app"

Ora ricollegati all'app ShotKam, apri i tuoi video e seleziona uno o due file da "Scaricare e salvare sul dispositivo". Per trovare il video salvato sul tuo telefono, chiudi l'app ShotKam, apri l'app Foto, vai su Libreria e poi su Download.

Se vedi un’icona della batteria rossa nell’app 🪫, questo articolo spiega cosa significa e quali modelli ShotKam supportano l’indicatore della batteria in-app.

Modelli senza indicatore della batteria nell’app

I seguenti modelli ShotKam non supportano l’indicatore della batteria nell’app:

• Modelli di terza generazione (Gen 3)
• Modelli Gen 4 con anello metallico giallo sul retro

Controlla qui il tuo modello. Per questi modelli, l’app mostrerà sempre una barra rossa. Questo non indica che la batteria è scarica, ma semplicemente che l’hardware non è in grado di rilevare il livello di carica.

Controllare il livello della batteria

Se la tua ShotKam non ha l’indicatore in-app, ecco come controllare il livello della batteria:

1. Test della batteria: Esegui un test rapido a casa per verificare lo stato della batteria. Clicca qui per le istruzioni.
2. LED rosso lampeggiante: Quando la batteria è quasi scarica, il LED lampeggerà in rosso per indicare che è ora di ricaricare.

Compatibilità dell’indicatore in-app

L’indicatore della batteria in-app è disponibile solo sui modelli Gen 4 con anello metallico verde, rosso, blu o viola. Si tratta di una funzione hardware che non può essere aggiunta ai modelli precedenti o a quelli con anello giallo.

Batteria esterna – opzione per uso prolungato

Per un uso prolungato, puoi collegare la tua ShotKam a una batteria esterna e ricaricarla mentre sei in movimento.

Scopri la durata della batteria e la guida alla sostituzione per la tua ShotKam. Scopri quanto dura la batteria, consigli per prolungarne la vita e come sostituirla. Rimani informata con la nostra guida dettagliata.

Risoluzione dei problemi della batteria

Se stai riscontrando problemi con la durata della batteria della tua ShotKam, segui questi passaggi per diagnosticare e risolvere il problema:

Passaggio 1: Test della batteria a casa

Inizia eseguendo il nostro test della batteria a casa per verificare lo stato della batteria della tua ShotKam:

1. Carica la ShotKam: Caricala per almeno 3 ore o durante la notte.
2. Disattiva la modalità standby:
   • Connettiti al WiFi della ShotKam tramite l’app.
   • Apri l’app, tocca Impostazioni (ingranaggio), e seleziona “Sensibilità di riattivazione”.
   • Seleziona “Standby disattivato” e salva le impostazioni.
3. Spegni la ShotKam: Chiudi l’app e spegni la videocamera.
4. Accendi e testa:
   • Accendi la ShotKam (1 LED verde).
   • Cronometra quanto tempo resta accesa.
   • Esegui il test in un ambiente fresco; è normale che la videocamera si scaldi durante il test.
5. Ripristina le impostazioni: Prima di andare al poligono, reimposta la “Sensibilità di riattivazione” su Normale.

Se la batteria soddisfa i seguenti criteri, è in ottime condizioni e non necessita di sostituzione:

Gen 3: Dura oltre 45 minuti durante il test. 

Gen 4 Mini: Dura oltre 45 minuti durante il test. 

Gen 4: Dura oltre 90 minuti durante il test. 

Se noti una durata della batteria ridotta durante l’uso, le basse temperature potrebbero essere un fattore (consulta questo articolo). Ricorda di caricare la videocamera durante la notte prima dell’uso. 

Passaggio 2: Richiesta di sostituzione della batteria (se il test fallisce)

Se il test della batteria fallisce, scrivici a support@shotkam.com per richiedere il modulo di autorizzazione al reso. Includi i risultati del test e il numero dell’ordine nell’email.

Procedura di sostituzione della batteria

A seconda del modello della tua ShotKam, potresti essere in grado di sostituire la batteria da sola oppure inviarla al nostro centro assistenza.

Gen 4 e Gen 3: Acquista il nostro Kit di sostituzione batteria. Inviaci i risultati del test per ricevere il link per l’acquisto e un video tutorial.

Gen 4 Mini: Le batterie della ShotKam Gen 4 durano da 3 a 5 anni. I kit di sostituzione non sono attualmente disponibili. Contatta support@shotkam.com per assistenza. 

Prezzi del Kit batteria

Il costo del Kit di sostituzione batteria varia in base al paese e include la spedizione gratuita e le eventuali tasse di importazione:

• • USA: $39
  • Canada: C$59
  • Regno Unito: £39
  • Europa: €39
  • Australia e Nuova Zelanda: A$79

Frequenza di sostituzione 

Come la maggior parte delle batterie agli ioni di litio, la batteria della ShotKam ha una durata tipica di 3–5 anni.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Come sostituire il cuscinetto in gomma della ShotKam

Importante: I cuscinetti in gomma sono progettati per aderire alla canna tramite aspirazione, in modo da garantire una presa stabile. Possono staccarsi se fai scorrere la ShotKam lungo la canna. Apri completamente la staffa e monta la ShotKam da sotto la canna, senza farla scorrere.

Nella custodia rigida fornita con la tua ShotKam troverai un sacchetto di ricambi contenente un cuscinetto di gomma extra. Se desideri acquistare altri cuscinetti, consulta i link sottostanti.

Acquista cuscinetti per la canna:

Gen 4 e Gen 3:

• Cuscinetto per canna ShotKam – USA
• Cuscinetto per canna ShotKam – Regno Unito
• Cuscinetto per canna ShotKam – Europa
• Cuscinetto per canna ShotKam – Canada
• Cuscinetto per canna ShotKam – Australia

Gen 4 Mini:

• Mini cuscinetto per canna – USA
• Mini cuscinetto per canna – Regno Unito
• Mini cuscinetto per canna – Europa
• Mini cuscinetto per canna – Canada
• Mini cuscinetto per canna – Australia

Acquista cuscinetti per fotocamera:

Gen 4 e Gen 3:

• Cuscinetto per fotocamera – USA
• Cuscinetto per fotocamera – Regno Unito
• Cuscinetto per fotocamera – Europa
• Cuscinetto per fotocamera – Canada
• Cuscinetto per fotocamera – Australia

Gen 4 Mini:

• Mini cuscinetto fotocamera – USA
• Mini cuscinetto fotocamera – Regno Unito
• Mini cuscinetto fotocamera – Europa
• Mini cuscinetto fotocamera – Canada
• Mini cuscinetto fotocamera – Australia

Se non sei completamente soddisfatta/o della tua fotocamera ShotKam entro 30 giorni dalla consegna, puoi inviare un’e-mail a Support@shotkam.com per richiedere l’autorizzazione al reso. Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni nel messaggio:

1. Il numero dell’ordine.
2. Il motivo del rimborso e come possiamo migliorare.

Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo con il modulo di autorizzazione al reso e l’indirizzo del nostro Centro Resi in Florida, Stati Uniti.

Se la tua ShotKam deve essere inviata per una riparazione, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo Support@shotkam.com. Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.

Scrivici includendo le seguenti informazioni:

1. Il numero dell’ordine. Se non riesci a trovarlo, inviaci il nome e l’indirizzo email utilizzati al momento dell’acquisto.
2. Cosa sta succedendo con la tua ShotKam. Vedi delle spie LED anomale? Hai eseguito il test della batteria a casa?

Ti risponderemo via email entro 1 giorno lavorativo con un modulo di autorizzazione al reso e l’indirizzo del nostro centro assistenza in Florida, USA.